TROCAS 

​

Para solicitar a troca, antes de enviar o produto, o cliente deve entrar em contato através do e-mail kokedamaxique.xique@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 91075-4928 informando o nome, CPF, número do pedido e motivo da troca dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

​

Não serão aceitos produtos danificados, com indícios de mau uso foram do padrão de entrega conforme entregamos.

​

Após a confirmação, o produto deve ser encaminhado preferencialmente na embalagem original de compra. *O envio até a nossa loja não haverá nenhum custo!* Dentro das condições acima, será liberado um voucher no valor do produto e o frete será por conta do cliente. *O cliente pode optar por realizar a troca presencialmente em nossa loja física, respeitando o prazo de até 10 (dez) dias corridos após o recebimento.

​

Observações:  

É extremamente importante que a mercadoria seja conferida no ato da entrega realizada pelo transportador, devendo ser recusada caso a embalagem esteja violada.

​

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nessa Política de Troca, a Kokedama Xique Xique imediatamente devolverá o produto.

​

Produtos enviados sem aviso prévio serão devolvidos ao consumidor.

​

Trocas e devoluções serão processadas internamente no prazo de 5 dias úteis, sendo o prazo de entrega estipulado de acordo com o prazo padrão 3 dias úteis.

​

DEVOLUÇÕES 

​

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato através do e-mail kokedamaxique.xique@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 91075-4928 informando o nome, CPF número do pedido  e motivo da devolução dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.

​

Após a confirmação, o produto deve ser encaminhado preferencialmente na embalagem original da compra. Não serão aceitos produtos danificados, com indícios de mau uso foram do padrão de entrega conforme entregamos.

​

Após o recebimento, o produto passará por uma análise e caso seja aceito, será realizado o estorno no valor da peça em até 10 (dez) dias úteis após a chegada do produto em nossa loja física. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Em caso de devolução negada, a Kokedama Xique Xique imediatamente devolverá o produto.

​

O frete da devolução será por conta do cliente.